La
gamificación se refiere a la integración de técnicas y dinámicas propias del
juego en diferentes contextos y tiene como objetivo promover la participación y
un cambio de percepción de los usuarios.
Este
concepto ha tomado fuerza en los últimos tiempos en el campo de la publicidad y
el marketing logrando que más compañías lo incluyan en sus estrategias. La
implementación de esta técnica puede presentar múltiples ventajas para una
empresa, una de las más importantes es el vínculo emocional entre la marca y
sus clientes, provocando en ellos un sentimiento de pertenencia y fidelización;
de esta manera se cumple con el objetivo último que es, que el público se
sienta partícipe de lo que hace la compañía.
Como la
participación es la base de la gamificación, es muy importante el establecimiento
de una comunicación bidireccional que genere feedback. A demás este tipo
de técnica presenta grandes oportunidades de implementación, “las más comunes
son las tarjetas y los sistemas de
puntos, muy
efectivos en las campañas de fidelización. Estas dinámicas se basan en la
recompensa, de manera que los clientes de una marca reciben puntos canjeables
para futuras adquisiciones”.
El
aporte creativo y la innovación forman parte esencial en el desarrollo de esta
técnica donde el juego y el encanto a participar en él, promueve la repetición
de la experiencia por parte del usuario de una manera divertida, afianzando su lealtad hacia la marca.
“Como
conclusión, integrada con otras herramientas de marketing, la gamificación
puede reportar grandes beneficios en cuanto a fidelización de clientes,
dinamización de procesos, promoción y reputación de marca”.
